Ofte stillede spørgsmål

Lige så snart vi har din slutopgørelse klar, smider vi automatisk en mail i din retning. Typisk går der op til 4-6 uger. Vi skal nemlig først have de helt rigtig tal på plads om dit strømforbrug fra dit netselskab. Det drejer sig om, hvornår du har brugt strøm, og hvad prisen var i hele den periode, hvor du har været en del af b.energy. Vil du høre mere om din slutopgørelse? Så giv os et kald på tlf. 70 28 40 00.

Først og fremmest tillykke med din nye bopæl. Hvis du gerne vil fortsætte med din elaftale hos os, skal du blot give os et kald på tlf. 70 28 40 00. Så flytter vi dig over på den nye adresse med det samme. Husk også aktivt at melde fraflytning til os, så den nye beboer overtager betalingsforpligtelsen for din forrige bopæl.

Vi er kede af, hvis du ikke vil fortsætte med at få grøn strøm fra os. Snøft! For at vi kan opsige elaftalen, har vi brug for din hjælp. Du må meget gerne give os et kald på tlf. 70 28 40 00, så klarer vi det hurtigt og nemt.

Hvis din bolig primært bliver opvarmet med el, jordvarme eller varmepumpe, kan du muligvis få en reduceret elafgift for det årlige forbrug, der ligger over 4.000 kWh. Giv vores dygtige kundeservice et kald på 70 28 40 00, og hør nærmere. Du må gerne have dokumentation med adresse og dato klar til os, da vi skal bruge det til at tilmelde dig. Har du tidligere været tilmeldt os og nu fået reduceret elafgift med tilbagevirkende kraft, vil vi automatisk få besked fra dit nuværende selskab om at kontakte dig.

Af sikkerhedsmæssige årsager udbetaler vi ikke, hvad du har til gode, før du anmoder om det, medmindre du er på samtidig fakturering og bliver opgjort løbende. Ønsker du, at dit tilgodehavende bliver udbetalt eller udlignet på din elregning? Så giv Marie, Adam og alle de andre fra vores dygtige kundeservice et kald på +45 70 28 40 00.

Du har ikke mulighed for at justere dit acontobeløb, eftersom det er beregnet ud fra dit forventede årsforbrug af strøm fra Energinets Datahub. Til gengæld kan vi hjælpe dig med at ændre dit årsforbrug, hvis du f.eks. har får elbil, solceller, pool, elvarme eller spa. Marie, Adam og alle de andre fra vores dygtige kundeservice sidder klar til at hjælpe dig på +45 70 28 40 00.

Vi henter automatisk dit forventede årsforbrug af strøm ind fra Energinets Datahub og fordeler det procentvis ud på 12 måneder. Så du f.eks. betaler mest om vinteren og mindst om sommeren, fordi behovet for strøm varierer. Derfor kan du opleve, at din første elregning er højere end dine kommende regninger. Bare rolig. Det udligner sig i løbet af året.

Det kan du såmænd gøre i vores b.energy app. Med den i lommen kan du nemt få overblik over prisen på strøm time for time og se, hvornår strømmen er billigst. Søg på ‘b.energy’ i din appbutik, eller tryk her på din mobil.

Da du blev en del af b.energy, indhentede vi automatisk dit forventede årsforbrug af strøm ind fra statens eldatabase kaldet Energinets Datahub.

Hvis du er berettiget til en reduktion af elafgiften, får du rabat på elafgiften for det årlige elforbrug, der overstiger 4.000 kWh. Det vil sige, at du fortsat skal betale den normale sats for elafgiften på de første 4.000 kWh om året.

I Danmark er vi en del af et europæisk elmarked, som betyder, at vi er koblet sammen med vores nabolande, Sverige, Norge og Tyskland. Hvor Østdanmark er forbundet med Sverige og Tyskland, er Vestdanmark forbundet med Norge, Sverige og Tyskland. Derfor kan der være forskel på strømprisen afhængig af, hvor du bor i landet.

Skift din betalingsmetode til en automatisk overførsel på Mobilpay. Det er helt gratis og så undgår du at betale ekstragebyrer for opkrævning.

Hvis du er utilfreds med din aftale eller bare ønsker en anden, så sidder Marie, Adam og resten af b.energys kundeservice klar til at hjælpe dig. Giv dem et kald på 70 28 40 00 eller på mail kundeservice@b.energy.

Vi er kede af, at du ikke længere vil have grøn strøm fra os. Snøft! Du bør derfor kontakte dit nye selskab, så de kan sørge for at flytte dig over på en ny aftale.

I b.energy har vi fjernet bindingsperioden fuldstændig for privatkunder, så du ikke binder dig til noget som helst, når du får grøn strøm fra os.

I Danmark betaler du nogle faste skatter og afgifter udover prisen på selve strømmen. Du betaler en afgift til staten, for den strøm du bruger – og det er ens for alle danskere, uanset hvilket elselskab eller netselskab du har. Siden januar 2023 har statens elafgift være sat ned til 1 øre pr. KWh inklusiv moms. Men den 1. juli 2023 vendte den tilbage til sit normale niveau 87,13 øre pr. KWh inklusiv moms. Derudover betaler du transportudgifter til dit netselskab, som sørger for at transportere strømmen hjem til dig, vedligeholde ledningsnettet, din elmåler og indsamle data fra måleren. Den pris afhænger af, hvor i landet du bor. I tvivl om hvem dit elnetselskab er? Så indtast din adresse her.

Den nemmeste måde at finde din elaftale på er, hvis du graver din ordrebekræftelse eller kontrakt frem i din mailindbakke. Der skulle gerne stå al information om din aftale. Er du allerede kunde hos b.energy? Så sidder Marie, Jonas og resten af kundeservice klar til at hjælpe dig. Giv dem et kald på 70 28 40 00 eller på mail kundeservice@b.energy.

Hos b.energy har du mulighed for at betale med PBS, Kreditkort, Mobilepay, FIK (Girokort), Faktura og EAN Faktura.

Ligesom du kender det fra din Spotify-konto, fitnesstræning eller mobiltelefon, så betaler du et abonnement på 45 kr. om måneden, hvis du har b.flex med grøn strøm til variabel pris. Se din månedlige estimerede pris her.

Vores tillæg kommer helt an på, hvilken aftale og hvilket produkt du har. For eksempel har b.flex et tillæg på 22,50 øre pr. kWh inkl. moms, mens b.special har et tillæg på 10,00 øre pr. kWh inkl. moms. Hvis du er i tvivl eller har andre spørgsmål, er du velkommen til at tage kontakt til vores kundeservice på telefon 70 28 40 00.

En fastpris elaftale betyder, at du har mulighed for at fastlåse prisen på strøm i en bestemt periode, så du får en fast pris pr. kWh døgnet rundt. Uanset om prisen på elmarkedet falder eller stiger, så kender du din pris på strøm på forhånd. Det gør det nemmere at få overblik over sine udgifter måned for måned. Vælger du en elaftale med en variabel pris, følger din strømpris udviklingen på elmarkedet. Det betyder, at du kan spare penge på din elregning, hvis du er god til at planlægge dit forbrug og udnytte strømmen, når den er billigst.

Spot-, markeds- og kostpris... Strøm kan være en svær størrelse at forstå, men for at undgå nogle misforståelser vil vi gerne vise dig, hvad netop din elpris består af, uanset hvad der måtte stå i din tidligere aftale. Hos os betaler du for variabel grøn strøm, der følger timeprisen for strøm plus handelsomkostninger, grønne certifikater og vores tillæg + evt. abonnement afhængig af din aftale. Oveni kommer udgifter til dit netselskab for transporten af strøm hjem til dig og elafgiften til staten. Dem kan vi desværre ikke komme udenom.

Du vil modtage din router 2-3 dage, før selve forbindelsen bliver aktiv. Hvis vi er inden for den periode, og du fortsat ikke har modtaget din router, så skal du kontakte vores kundeservice her.

Routeren skal tilsluttes dit telefonstik på adressen. I selve kassen til routeren følger en guide med til, hvordan man tilslutter routeren. Har du behov for yderligere hjælp til tilslutning af din router, kan du kontakte vores kundeservice. Du kan finde vores kontaktoplysninger lige her.

Vi har desværre ikke mulighed for at samle det hele på én regning. Derfor vil du få én fra b.energy for din strøm derhjemme og én fra E.ON for din ladeboks, installation, ladeabonnement og opladning på det offentlie netværk.

Vi mener, at el- og hybridbiler skal køre på grøn strøm. Derfor sparer alle b.energy-kunder 2.000 kr. på en ladeboks fra E.ON ift. deres normalpris, så du nemt kan gå fra at tænke grønt til at tanke grønt.

Den lade boks, du modtager fra E.ON, ejer du helt selv. Det kan være en fordel på lang sigt, fordi du kan tage den med dig, hvis du skal flytte til en ny bopæl. E.ON indkøber kun markedets mest robuste hardware, så du er garanteret sikker og stabil opladning.

Du vil betale din elregning til b.energy som normalt. Hvad angår din ladestander, så vil du betale et engangsbeløb til E.ON eller E.ONs eksterne installatør for selve ladeboksen og installationen. Derudover betaler du en månedlig regning til E.ON for dit ladeabonnement, hvor de heri også modtager tilbagebetaling af elafgift, for de kWh du oplader derhjemme.

Det er godt nok svært at svare på, da det afhænger af, hvor langt du kører, hvilken bil du kører, og hvor meget du vil oplade. Typisk vil din regning fra os blive en smule dyrere, jo mere du lader hjemme i carporten. I 2023 får du heldigvis reduceret elafgift på 86,625 øre/kWh inkl. moms for den strøm, du bruger på at oplade elbilen. Det kræver dog, at du har et forbrug på mindst 4.000 kWh om året, eftersom refusionen kun gælder på forbrug over 4.000 kWh. Hvis du har en anden refusion af elafgiften som f.eks. på elvarme, kan du ikke få yderligere reduceret elafgift.

Ja! Når du køber en E.ON ladeboks og får en elaftale fra os, får du certificeret grøn strøm. Vi indkøber nemlig nordiske grønne certifikater, som er et garantibevis på, at der bliver produceret nok grøn strøm fra vedvarende energikilder til at dække dit årlige elforbrug. Det gælder både på E.ONs ladenetværk, i din ladeboks og i dit hjem.

Der er ingen bindingsperiode på din strømaftale med b.energy. Du skal dog være opmærksom på, at du mister rabatten på 2.000 kr. Ift. E.ONs normalpris, hvis du opsiger aftalen, inden E.ON får installeret din ladeboks. E.ON har en opsigelsesperiode på løbende måned + 1 måned.

Hvis strømmen er gået, skal du først og fremmest tjekke følgende punkter:

-Tjek din strømtavle og se, om der er nogle sikringer, der er sprunget.

-Tjek om naboen har noget strøm, eller om der er strøm i området.

-Skriv din adresse op og tjek dit lokale netselskabs driftsoplysninger.

-Hvis der hverken er sprunget nogle sikringer, eller der ikke er strømafbrydelse i området bedes du kontakte vores kundeservice på +45 70 28 40 00.

Vores hjerte banker for en grønnere verden. Det er grunden til, at vi KUN tilbyder grøn strøm fra 100 % vedvarende energikilder. Jo flere, der vælger grøn strøm, jo mere kan vi støtte op om udviklingen af vedvarende energi.

Alt strøm, der produceres, bliver blandet sammen i elnettet. En gang om året udgiver Energinet en generel eldeklaration. Her kan du se, hvor strømmen i Danmark kommer fra. På vores hjemmeside kan du finde vores individuelle eldeklaration, der viser, at vi kompenserer alt dit forbrug via køb af grønne nordiske certifikater. I 2021 kompenserede vi dit forbrug med vandenergi, mens det i 2022 var solenergi.

Grøn strøm er produceret på vedvarende energikilder såsom solenergi, vind- og vandkraft. Desværre er det ikke muligt at sige, om der kommer grøn eller sort strøm ud af dine stikkontakter. Men som kunde hos b.energy indkøber vi nordiske grønne certifikater, der klimakompenserer hele dit årlige strømforbrug.

Desværre er det ikke muligt at sige, om der kommer grøn eller sort strøm ud af dine stikkontakter. Men som kunde hos b.energy indkøber vi nordiske grønne certifikater, der klimakompenserer hele dit årlige strømforbrug.

I b.energy tilbyder vi grøn strøm fra 100 % vedvarende energi til hele Danmark. Det betyder, at vi har ét bladmærke i den mærkningsordning, som Forbrugerombudsmanden indførte i september 2020. Vi sikrer dermed, at der bliver produceret nok grøn strøm fra vedvarende energikilder som vand, vind og sol til at dække dit årlige elforbrug. Du kan læse mere om Forbrugerombudsmandens mærkningsordningen lige her.